Lumi Kids
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Hilfe & Kontakt

Eine Frage? Schreiben Sie uns – meist antworten wir am selben Tag.

Kontakt: hello@lumikids.live
Antwortzeit: werktags innerhalb von 24 Stunden. Gerätemodell, iOS-Version und ein Screenshot helfen sehr.

Häufige Situationen

Lumi verbindet sich nicht („Ich konnte mich nicht verbinden“)

Das Live-Gespräch braucht Internet. Prüfen Sie WLAN oder mobile Daten und starten Sie die App neu. In Schul- oder Firmennetzen blockieren Firewalls manchmal die Live-Verbindung. Lektionen und Spiele funktionieren weiterhin offline.

Das Mikrofon funktioniert nicht

iPhone-Einstellungen → Lumi Kids → Mikrofon erlauben. Kopfhörer abziehen und den Stummschalter prüfen.

Gekaufte Minuten erscheinen nicht

Elternbereich → „Käufe wiederherstellen“, und prüfen Sie, ob dasselbe App-Store-Konto angemeldet ist. Wenn es weiterhin fehlt, senden Sie uns die Transaktionsnummer – wir buchen die Minuten manuell.

Lumi Plus erscheint auf meinem anderen Gerät nicht

Melden Sie sich auf diesem Gerät mit demselben Apple Account an und tippen Sie im Elternbereich auf „Käufe wiederherstellen“. Lumi Plus gilt auf allen Geräten mit demselben Apple Account; es wird nicht über die Familienfreigabe geteilt.

Wie kündige ich Lumi Plus?

Auf iPhone oder iPad: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Lumi Kids → Abo kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende des bezahlten Zeitraums; bis dahin bleibt Lumi Plus aktiv. Erstattungen beantragen Sie bei Apple unter reportaproblem.apple.com.

Mein Kind hat die falsche Sprache gewählt

Elternbereich → Kinderprofil bearbeiten → Zielsprache ändern. Der Fortschritt wird je Sprache getrennt geführt.

Ich habe die Eltern-PIN vergessen

Im PIN-Bildschirm „PIN vergessen“ wählen, um zur Rechenaufgabe zurückzukehren, und dort eine neue PIN setzen.

Die Sprechzeit ist zu schnell weg

Die Zeit läuft nur im Live-Gespräch, aber stille Sekunden zählen mit. Für kleine Kinder reichen oft kurze Gespräche von 3–5 Minuten; das Tageslimit stellen Sie im Elternbereich ein.

Ich möchte alles löschen

Elternbereich → „Alle Daten löschen“. Profile, Fortschritt und Datensätze verschwinden auch vom Server. Das lässt sich nicht zurücknehmen.

App-Details

  • Geräte: iPhone und iPad ab iOS 17
  • Erklärsprache: die Sprache Ihrer Familie (16 werden unterstützt) · Zielsprachen: 11 (Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Koreanisch, Italienisch, Chinesisch (traditionell), Portugiesisch, Arabisch und Türkisch)
  • Alter: 4–12 Jahre
  • Anbieter: APPFUSION LABS

Wenn Sie einen Fehler finden oder Lumi unpassend antwortet, sagen Sie es uns – solche Meldungen haben Vorrang.

Zuletzt aktualisiert: · hello@lumikids.live